近日，泛为科技与某大型家电制造企业合作，联手打造家电行业智慧呼叫中心，助力企业迈向智能、智慧客服新时代。

此次合作的达成，充分发挥泛为科技在企业通信的经验和优势，从企业与客户电话联络入手，进而探索装备制造业数字化升级举措。

届时将企业热线、网站、公众平台、小程序、APP等多种媒体渠道全面打通，实现信息共享、互相协作。智慧呼叫中心拥有智能会议、智能外呼、智能调度、智能客服助手等功能，并将搭载一个最先进的智能知识库，让工作人员更快检索，提升服务效率和准确性。

同时，中心还将上线新一代客服AI机器人，打造行业内首个数字化服务团队，能高效应对83％重复咨询问题，让客户体验更佳。

按照传统模式，客户如要召请维修服务，必须要经过人工接听、客户查询、录入工单、联系派工等环节，平均每一个召请来电的待机时间在10分钟以上。

新系统启用后，借助智能机器人的自动服务，这一时间将缩短至3分钟。

泛为科技在各领域的呼叫中心案例众多

IT游戏行业呼叫中心：

腾讯、百度、网易、陌陌、东方博雅、4399、CIK、创梦天地、第七大道等

运营商行业呼叫中心：

惠州10010、移动80089、中山10010、淄博10010、电信无线、联通网监中心等

出行生活行业呼叫中心：

东部公交热线、西部公交热线、羊城通热线、广深铁路、珠海交警、深航订票热线等

生产制造行业呼叫中心：

三一重工、奇瑞重工、研祥集团、ABB、香港中石化、周大生、安兴纸业、朵唯手机、东鹏洁具等

车联网行业呼叫中心：

广联、车音网、汇德思创、车友互联、凯立德、盈科创展、众鸿科技、众思达等

公共事业行业呼叫中心：

湖南12348、广州12319、东莞12333、深圳12369、兰州公积金查询热线、香港大公报热线等

日用电器行业呼叫中心：

格力、爱仕达、奔腾、SKG、理想、樱雪、威力、沁园、安吉尔、立昇、蓝月亮、朵唯、飞亚达等

电子商务行业呼叫中心：

广药集团、国药集团、58同城、健客网、宝矿网、品尚红酒、华南城、布谷网、宝芝林等

地产物业行业呼叫中心：

万科物业、花样年、龙光地产、金融街地产、和记黄埔、地铁物业、光大地产、华侨城等

汽车4S行业中呼叫中心：

大兴汽车、正通集团、粤宝集团、中汽南方、业乔集团、奇瑞重工、三一重工、广联赛讯、汇德思创、凯越等

金融投资行业呼叫中心：

中国银联、锦安财富、友金所、融金所、玖玖玖贵金属、达飞金融、招联金融、华人金融、四川信托等

医药保健行业呼叫中心：

健客、雪晶亮、九凤、姿绿、珊瑚网络、国康、第一健康、珍爱壹生、大秦倍健、康之家等